Drei
weitere Fragen bezogen sich auf die Gemeindeverwaltungen. Zuerst sollten die
BürgerInnen angeben, wie oft sie im Jahr – persönlich, telefonisch oder
schriftlich – Kontakt zur Gemeindeverwaltung haben.
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Anzahl
|
Prozent
|
mehrmals im Monat
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21
|
2,8
|
mehrmals im Jahr
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346
|
46,1
|
höchstens einmal im Jahr
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226
|
30,1
|
sehr selten oder so gut wie nie
|
144
|
19,2
|
keine Angabe
|
13
|
1,7
|
GESAMT
|
750
|
100
|
Anschließend wurden die
Befragten gebeten, verschiedene Aspekte der Gemeindeverwaltung abzugeben. Die
jeweiligen Prozentanteile der Zustimmung werden nachfolgend in der Tabelle
dargestellt:
Servicequalitäten der Gemeindeverwaltung
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trifft
voll und ganz zu
|
trifft zu
|
trifft
teils-teils zu
|
trifft
weniger zu
|
trifft
überhaupt nicht zu
|
kann ich
nicht sagen
|
keine
Angabe
|
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freundliches Personal
|
58,4%
|
29,1%
|
5,2%
|
0,9%
|
0,3%
|
4,0%
|
2,1%
|
kompetentes Personal
|
35,5%
|
35,9%
|
13,2%
|
1,9%
|
0,9%
|
8,3%
|
4,4%
|
angemessene Öffnungszeiten
|
38,0%
|
30,9%
|
14,3%
|
5,7%
|
2,1%
|
5,6%
|
3,3%
|
gute Erreichbarkeit
|
43,7%
|
32,1%
|
10,5%
|
2,5%
|
1,2%
|
4,8%
|
5,1%
|
schnelle Bearbeitung der
Anliegen
|
33,7%
|
27,1%
|
16,3%
|
3,3%
|
1,7%
|
13,6%
|
4,3%
|
ausreichend Möglichkeiten,
versch. Angelegenheiten an einer Stelle zu erledigen
|
26,4%
|
31,6%
|
14,1%
|
2,4%
|
1,1%
|
19,3%
|
5,1%
|
ausreichend Möglichkeiten,
die richtigen Informationen schnell zu erhalten
|
26,7%
|
33,5%
|
14,1%
|
3,5%
|
0,9%
|
15,7%
|
5,6%
|
ansprechende Räume und
Gebäude
|
41,7%
|
32,8%
|
13,3%
|
2,9%
|
0,4%
|
4,0%
|
4,8%
|
Um die
jeweiligen Angaben der Befragten übersichtlicher zu machen, wurden im Folgenden
für jede der 8 Servicequalitäten Mittelwerte gebildet. Dafür wurden sowohl
jene, die keine Angaben machten, als auch jene, die angekreuzt haben „das kann
ich nicht sagen“ außer Betracht gelassen.
Für alle anderen
Befragten wurde bei jeder der angegebenen Servicequalitäten der Mittelwert
berechnet, der in diesem Fall einen Wert zwischen 1 (= trifft voll und ganz zu)
und 5 (trifft überhaupt nicht zu) annehmen kann. Je näher der Mittelwert bei 1
liegt, desto stärker wird dem jeweiligen Aspekt zugestimmt und je näher der
Mittelwert bei 5 liegt, desto stärker wird dem Aspekt nicht zugestimmt. In
nachfolgender Tabelle wiederum wurden – den berechneten Mittelwerten
entsprechend – Ränge gebildet:
Bewertung von
Servicequalitäten der Gemeindeverwaltung
|
Rang
|
freundliches
Personal
|
1 (Mittelwert
= 1,46)
|
gute
Erreichbarkeit
|
2 (Mittelwert
= 1,73)
|
ansprechende
Gebäude und Räume
|
3 (Mittelwert
= 1,77)
|
kompetentes
Personal
|
4 (Mittelwert
= 1,82)
|
angemessene
Öffnungszeiten
|
5 (Mittelwert
= 1,94)
|
schnelle
Bearbeitung der Anliegen der BürgerInnen
|
6 (Mittelwert
= 1,93)
|
ausreichend Möglichkeiten für BürgerInnen, die
richtigen Informationen schnell zu erhalten
|
7,5
(Mittelwert
= 1,94)
|
ausreichend Möglichkeiten für BürgerInnen,
verschiedene Angelegenheiten an einer Stelle zu erledigen
|
7,5
(Mittelwert
= 1,94)
|
Die
Servicequalität „freundliches Personal“ steht an erster Stelle, d.h. diesem
Aspekt wurde am stärksten zugestimmt. Hingegen teilen sich die Aspekte
„ausreichend Möglichkeiten, richtige Informationen schnell zu erhalten“ sowie
„ausreichend Möglichkeiten, verschiedene Angelegenheiten an einer Stelle zu
erledigen“ die letzten Ränge. Hier darf jedoch nicht übersehen werden, dass
eine durchschnittliche Bewertung (Mittelwert) von 1,94 immer noch eine hohe
Zustimmung ausdrückt.
Um die
Servicequalitäten der Gemeindeverwaltung insgesamt bewerten zu lassen, wurden
die Befragten gebeten, dafür eine Schulnote abzugeben. Nachfolgende Tabelle
zeigt die „Notenverteilung“:
Note für die Gemeindeverwaltung
|
Anzahl
|
Prozent
|
sehr gut
|
138
|
18,4
|
gut
|
419
|
55,9
|
befriedigend
|
109
|
14,5
|
ausreichend
|
18
|
2,4
|
mangelhaft
|
6
|
0,8
|
ungenügend
|
5
|
0,7
|
keine Angabe
|
55
|
7,3
|
GESAMT
|
750
|
100
|
Lässt man jene,
die dazu keine Angaben gemacht haben, außer Betracht, so ergibt sich für die
Gemeindeverwaltung eine durchschnittliche Note von 2,06 oder in Worten
ein „gut“.
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